トップ ＞ ダイバーに人気があるショップ
人気があるダイビングショップの秘密
ダイバーのクチコミ情報を参考にして、ダイバーに人気があるショップの秘密を探りました。ダイビングショップの経営の参考にしてください。
・アットホームなショップにならない
・有名なダイビングポイントに頼らない
・ポイントカードは提供しない
・ファンダイビングは値下げしない
・ホームページにブログは書かない
・インストラクターを大切にする
・ログ付けの時間は短くする
アットホームなショップにならない
小さなダイビングショップの多くは、ダイビング・海好きのオーナーが経営しています。これらのショップは、オーナー家族と１～２名のインストラクターが運営しているので、文字通り、家族ぐるみでアットホームなサービスを提供しています。
それでは、このような「アットホームなショップ」は、ダイバーに人気があるのでしょうか。一部のダイビングショップに対して、本サイトのクチコミ情報には「オーナーの言葉遣いが悪い」「常連客とばかり話をしている」といったクレームが寄せられています。つまり「基本的な接客マナーが身に付いていない無礼はオーナー」が経営しているショップがあるということです。
確かに、ダイビング好きのオーナーは、もともと個人の趣味が嵩じて、ダイビングショップを経営しているので、趣味の域から抜けきれずに「ダイビングはサービス業である」という意識が欠けているのかもしれません。このようなオーナーは、お客さまに対して「家族」や「友達」のように接してしまうため、「基本的な接客マナーが出来ていなくて無礼だ」というクレームに繋がってしまうのです。
とは言え、ダイビングショップのオーナーやスタッフに、ホテルマンのような「特別な接客マナー」が求められている訳ではありません。貴重な時間を利用してダイビングに来ているのですから、ダイバーに貴重な余暇を楽しんでもらうため、最低限の言葉遣い・気遣いによる接客が求められているのです。具体的には、ちゃんと挨拶をする、丁寧に説明をする、困っていたら手伝う、暇なときに雑談をするなど、どのようにすればお客様に満足してくれるのか考えればいいのです。
基本的な接客マナーができていないショップに対して、ダイバーからのクレームが集中しています。つまり、どんなに快適なゲストハウスを整備しても、どんなに高速で清潔なダイビングボートを購入しても、接客マナーが悪ければ、ショップの評価は悪くなってしまうのです。ゲストであるダイバーをどのように楽しませるか、家族経営のアットホームなショップに求められている最大の課題です。
コンセプト
器材量販店でダイビング器材を購入して、地元のダイビングショップでリーズナブルに楽しもう。
沖縄のクチコミ人気ランキングをみよう！
伊豆のクチコミ人気ランキングをみよう！
イケメン・インストラクタがガイドしてくれるショップ
美人インストラクタがガイドしてくれるショップ
最新クチコミ情報
|
ダイブエスティバン
レベルの高いサービスですが満足しました。チョット小物の案内が多いかな…猫も杓子もﾞカメラﾞじゃ仕方ないかな。[2012/02/04]
|
|
ヒートハートクラブ
いつもホッとさせてくれるサービスです。小さな店ですが全てのレベル(初心者〜上級者)で満足出来ました。[2012/02/04]
|
|
プレフリ
慣れるまではビビる。慣れたら最高！外洋オールドリフト３本に耐えられるスキルは必要なので、甘く見て乗船しないように。
船長と犬は、この船の主。逆らってはいけない。船上での全てを受け入れるだけの価値が海の中にある。[2012/02/03]
|
|
mic21沖縄那覇店
ダイビングスタッフについて。ゲストが不安にならないよう気遣いのある潜水計画を立てて下さっていると思います。沖縄旅行に慣れていない方には、ログ付けの後にも、観光についての質問に親身になって答えている姿をよく見かけます。私が１２月にお会いした時には、「那覇店がある限り辞めないし、お客さんの為にこの店をもっと良くしていく。」と語っていましたよ！前の方がおっしゃるように、うっかり店への不満が出てしまったのならば残念です。海は楽しかった…ということで今回は許してあげてください。[2012/02/03]
|
|
mic21沖縄那覇店
スタッフの自分の店の悪口を言うのはどうかと思いました。海は楽しかったですが残念です[2012/02/03]
|
|
ファンファンドルフィン那覇店
青の洞窟ダイビング楽しかったです。海を見ながらのランチ最高でした。
一人でしたが、とてもたのしい思い出になりました。次は ライセンスに挑戦します。必ず また伺います。いろいろな沖縄のお話も楽しかったです。[2012/01/30]
|
トラブル自慢
|
金銭トラブル
昨年の夏、那覇のショップを利用したら、事前に説明を受けていない保険料、ランチの料金をとられた。事前に説明しろよ！小銭だけど不愉快です。[2012/01/30]
|
|
接客トラブル
接客トラブルになるのだろうか。沖縄の某ショップ、客の前で女性オーナーがスタッフに感情的になっているというか、拗ねているというか。。客が気を使うだろうに。自分で自分の首を絞めているのに気が付いていない。やはり、明るくないと客は減るよ。感情を表に出してはいけない。[2012/01/15]
|
|
安心安全トラブル
あるショップでレンタルしたレギュレータの高圧ホースが水中で破裂した。一瞬何が起こったか、わからなかった。もうちょっとで大変なことになるところだった。[2012/01/06]
|
|
接客トラブル
宮古島のあるショップ、奥さんの体調が悪いとか。でも接客悪い。目すら合わせない。体調が悪いだけじゃない。あれは、、、。あんなことしていると、客は減っていくだろう。いいショップなだけに残念。[2011/12/09]
|
|
安心安全トラブル
伊豆の某ショップで、ドライスーツをレンタルしたら、穴が開いていてびしょ濡れ。もちろん、長く潜れず、最悪でした。
無料レンタルは危険。[2011/12/08]
|
|
金銭トラブル
沖縄で半日体験ダイビングを申し込んで、いざ海へという時に「１５分間だけですよ」と言われ「そんな話は事前に聞いて無いですよ」と言うと、ホームページに１５分と書いてある！と言われ、あと１５分延長すると一人プラス２０００円ですと言われ、何も答えずにいると「じゃあ状況を見て決めてください」とあいまいな答え。
結局、何も言わずに４０分ほど潜り最後にプラス２千円×２人ぶん請求された。
お願いしていないと言い張ったら「じゃあもういいです」と逆切れ。
帰ってから確認したけど、ホームページには一言もそんな事は書かれて無かった。
素人だと思ってバカにしてるんですかね？
それともイントラの個人的な小遣い稼ぎですかね？
皆さんもお気を付け下さい。[2011/11/22]
|
→ もっと見る
